Khi sử dụng dịch vụ của Changi Garden, khách hàng đồng ý với các điều khoản và điều kiện được mô tả dưới đây.
Khách hàng có thể đặt hàng qua website, hotline, Zalo hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Đơn hàng được xem là hợp lệ khi khách cung cấp đầy đủ thông tin: sản phẩm, người nhận, địa chỉ, thời gian giao và đã được Changi Garden xác nhận.
Cung cấp thông tin chính xác, đặc biệt là số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn.
Có quyền yêu cầu kiểm tra sản phẩm trước khi nhận, khiếu nại nếu phát hiện sai sót.
Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đảm bảo chất lượng và giao đúng thời gian cam kết.
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định.
Có quyền từ chối đơn hàng nếu phát hiện thông tin giả mạo, không hợp lệ hoặc có dấu hiệu lừa đảo.
Sản phẩm sai mẫu, hư hỏng do lỗi cửa hàng: được làm lại hoặc hoàn tiền 100%.
Khách hàng cần phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hoa, kèm hình ảnh để Changi Garden xử lý.
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm khách đặt riêng theo yêu cầu (custom) đã được xác nhận.
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được hai bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần hợp tác. Trường hợp không đạt thoả thuận, vụ việc sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
